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新鄉延津縣:創新服務內容 做好教育扶貧助學貸款工作

2019-12-31 09:49:46 【瀏覽字號: 來源:教育廳新聞辦
教育廳新聞辦 發布時間:2019-12-31

  多年來,新鄉延津縣按照省教育廳和國家開發銀行河南省分行總體安排,全心全意為人民群眾服務,創新工作服務內容,多措并舉大力宣傳社會征信知識,加強誠信教育和感恩教育,使受助學生和家長講信用知感恩、主動配合助學貸款回收工作安排的基本義務,得到了全縣廣大受助群眾的充分認可和大力支持,使延津縣助學貸款資助育人管理成效位居前列。


  一、貸前管理


  通過集中宣講提高政策知曉率。每年4至6月份,延津縣精心準備助學貸款政策宣傳資料和設備,成立“助學政策宣講小分隊”,有針對性地分別深入縣職專、普通高中、縣人民廣場、鄉鎮(街道辦事處)、社區和村委會等場所,廣泛開展經濟困難學生個人誠信承諾制度和助學貸款預申請政策宣講活動,有效地加強資助政策宣傳力度,提高助學貸款教育扶貧政策知曉率。


  選拔大學生志愿者,加強集中受理期間資助隊伍建設。按照省教育廳關于開展生源地信用助學貸款工作有關安排,每年都選拔一些優秀大學生志愿者,配合做好暑假期間助學貸款工作,確保了暑假集中受理期間資助隊伍穩定。


  通過讓學生手填家庭經濟困難申請表來加強誠信教育。要求學生辦理助學貸款前手填一份家庭經濟困難申請表(由省統一制定且無需任何部門復核蓋章),讓學生如實填寫本人就學和家庭基本情況,重點填寫申請貸款詳細困難原因和家庭重要成員聯系地點及電話,并由學生本人承諾簽名和家長簽名等內容,既端正了學生的學習態度和辦理助學貸款的誠意,又進一步加強了受助學生的誠信教育。


  二、貸中管理


  精簡辦理手續,優化辦理流程,主動將服務窗口前移。通過提前安排老師和大學生志愿者在現場指導學生完成助學貸款在線服務系統注冊等工作,既做到了完整規范填報個人申請信息,又能為困難學生免費打印《貸款申請表》提供更多方便。


  現場當面復核,確保信息真實,方便后續聯系。通過辦理時給學生和家長面對面打一個電話,讓學生和家長留存縣資助中心聯系電話,主動關注“延津縣學生資助服務平臺”微信公眾號和QQ群等舉措,既規范做好了貸款申請受理現場審核工作,又確保了貸款系統信息填報真實有效,還能為受助學生后續聯系縣資助中心提供便利。


  三、貸后管理


  提前著手,扎實開展好畢業生日常聯系工作。針對大學畢業生異地工作后聯系電話易更換等情況,在每年四月份畢業生離校前,通過電話提示告知的方式,與助學貸款受助學生或家庭聯系,再次告知助學貸款還款政策、申請畢業確認時間、繼續上學和還款計劃變更時限,以及家庭經濟較好的畢業生可以申請提前還款等政策,確保畢業生的日常聯系工作扎實開展。


  借助現代媒體主動服務學生,做好誠信教育宣傳工作。延津縣通過助學貸款QQ群、微信群、“延津縣學生資助服務平臺”微信公眾號等多種方式,主動宣傳信貸業務個人征信知識、網上支付寶查詢還款方法,及時發布業務受理及回收進度安排。針對部分學生容易忘記貸款專用支付寶賬號而網上還款困難的問題,將未還款的學生身份證號碼、聯系電話、就讀高校、家庭住址等重要敏感信息刪除后,只將未還款學生姓名、貸款專用支付寶還款賬號和還款金額,以圖片形式上傳微信朋友圈、公眾號和QQ群,為畢業生主動查詢還款提供方便。


  用換位思考和良好的互動服務過程,促使學生按時還款。延津縣助學貸款貸后日常管理工作按照線下資助大廳窗口專人受理和線上網絡媒體平臺專人服務兩種方式進行,主動全天候地網上回復學生咨詢或還款過程中遇到的各類問題,或電話回復、電話催收等盡快盡早、多種措施開展工作。對已通過網上主動還款和提前告知有特殊困難需要延后還款的學生和家長,每天都與從助學貸款系統中導出的最新數據核對、認真落實是否已聯系過,從而杜絕因重復通知學生,對其家庭生活造成不必要的影響,得到了廣大受助學生和家長的理解支持。


 ?。ㄐ锣l市教育局 供稿)


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